Terakhir diperbarui: 17 Agustus 2026
Aurobit menyediakan layanan pembuatan website dan layanan digital lainnya yang dibuat berdasarkan kebutuhan serta pilihan masing-masing pelanggan. Karena layanan kami bukan berupa barang fisik, kebijakan pengembalian berlaku dalam bentuk pembatalan pesanan dan pengembalian dana (refund) sesuai ketentuan berikut.
1. Pembatalan Sebelum Pengerjaan Dimulai
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan selama pengerjaan website belum dimulai.
Apabila pembayaran telah dilakukan tetapi Aurobit belum melakukan pengerjaan, pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana atas pembayaran yang telah diterima.
Biaya yang telah digunakan untuk pembelian atau aktivasi layanan pihak ketiga tidak termasuk dalam dana yang dapat dikembalikan.
2. Pembatalan Setelah Pengerjaan Dimulai
Setelah pengerjaan website dimulai, pembayaran yang telah dilakukan tidak secara otomatis dapat dikembalikan seluruhnya.
Apabila pelanggan meminta pembatalan setelah proyek berjalan, Aurobit akan menghitung pekerjaan yang telah dilakukan hingga tanggal pembatalan.
Pengembalian dana, apabila masih terdapat saldo yang dapat dikembalikan, dihitung dari:
Jumlah pembayaran yang telah diterima dikurangi nilai pekerjaan yang telah dilakukan dan biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan.
Pekerjaan yang telah dilakukan dapat mencakup antara lain:
- persiapan dan konfigurasi website;
- instalasi WordPress atau sistem yang digunakan;
- instalasi dan konfigurasi tema atau plugin;
- desain halaman;
- pengembangan fitur;
- input atau migrasi konten;
- konfigurasi domain dan hosting;
- optimasi website;
- SEO;
- keamanan website;
- pengujian; dan
- pekerjaan teknis lainnya yang berkaitan dengan pesanan pelanggan.
3. Pembayaran Down Payment (DP)
Apabila pelanggan memilih pembayaran menggunakan Down Payment (DP), pembayaran tersebut merupakan pembayaran awal untuk memulai proyek.
DP akan diperhitungkan sebagai bagian dari total nilai pesanan.
Apabila pelanggan membatalkan proyek setelah pengerjaan dimulai, nilai DP dapat digunakan untuk menutup pekerjaan yang telah dilakukan serta biaya yang telah dikeluarkan untuk proyek tersebut.
Apabila nilai pekerjaan dan biaya yang telah dikeluarkan lebih rendah daripada pembayaran yang telah diterima, sisa dana dapat dikembalikan kepada pelanggan.
Apabila nilai pekerjaan yang telah dilakukan telah mencapai atau melebihi jumlah pembayaran yang diterima, tidak terdapat dana yang dapat dikembalikan.
4. Domain, Hosting, Lisensi, dan Layanan Pihak Ketiga
Biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah layanan dibeli atau diaktifkan.
Biaya tersebut antara lain dapat berupa:
- registrasi atau perpanjangan nama domain;
- hosting;
- SSL berbayar;
- lisensi tema;
- lisensi plugin;
- API atau layanan eksternal;
- email hosting;
- layanan keamanan;
- layanan optimasi;
- serta layanan pihak ketiga lainnya yang secara khusus dibeli untuk kebutuhan pelanggan.
Jika memungkinkan, akun, domain, atau lisensi yang menjadi hak pelanggan akan diserahkan atau dialihkan sesuai dengan ketentuan penyedia layanan terkait.
5. Website yang Telah Selesai
Pengembalian dana tidak berlaku apabila website telah selesai sesuai ruang lingkup pesanan dan telah diserahkan kepada pelanggan.
Ketidaksesuaian kecil, kesalahan tampilan, bug, atau kebutuhan revisi tidak secara otomatis menjadi alasan untuk meminta refund.
Aurobit terlebih dahulu akan melakukan perbaikan atau revisi apabila masalah tersebut masih termasuk dalam ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati.
6. Perubahan Keinginan Pelanggan
Refund tidak berlaku hanya karena pelanggan:
- berubah pikiran setelah pengerjaan dimulai;
- memilih untuk tidak lagi menggunakan website;
- mengganti usaha, merek, atau konsep bisnis;
- tidak menyediakan materi yang diperlukan untuk melanjutkan pengerjaan;
- membeli layanan serupa dari penyedia lain; atau
- meminta fitur yang sebelumnya tidak termasuk dalam pesanan.
Perubahan atau penambahan fitur di luar ruang lingkup awal dapat dikenakan biaya tambahan setelah mendapat persetujuan pelanggan.
7. Kesalahan dari Aurobit
Apabila Aurobit tidak dapat menyediakan layanan utama yang telah dibayar dan tidak dapat menawarkan penyelesaian yang wajar, pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana untuk bagian layanan yang tidak dapat diberikan.
Besarnya refund akan disesuaikan dengan bagian pekerjaan yang belum dilakukan serta biaya yang telah dikeluarkan.
8. Proses Pengajuan Refund
Permintaan pembatalan atau refund dapat diajukan melalui kanal komunikasi resmi Aurobit dengan menyertakan:
- nama pelanggan;
- alamat email atau nomor WhatsApp yang digunakan ketika melakukan pemesanan;
- nomor pesanan;
- layanan yang dipesan; dan
- alasan pengajuan pembatalan atau refund.
Aurobit akan melakukan pemeriksaan terhadap status pengerjaan dan biaya yang telah dikeluarkan sebelum menentukan jumlah dana yang dapat dikembalikan.
9. Metode Pengembalian Dana
Refund akan dilakukan melalui metode pembayaran yang memungkinkan atau melalui metode lain yang disepakati bersama pelanggan.
Biaya administrasi, biaya payment gateway, biaya transfer, atau biaya lain yang tidak dikembalikan oleh penyedia pembayaran dapat dikurangkan dari nilai refund apabila biaya tersebut telah dibebankan dalam transaksi.
10. Tidak Ada Pengembalian Barang Fisik
Layanan Aurobit merupakan jasa dan produk digital. Oleh karena itu, tidak terdapat proses pengiriman kembali atau pengembalian barang fisik sebagaimana transaksi produk berwujud.
11. Persetujuan Pelanggan
Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran melalui website Aurobit, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan pembatalan serta pengembalian dana ini.
Untuk pertanyaan mengenai pesanan atau pengajuan refund, pelanggan dapat menghubungi Aurobit melalui informasi kontak yang tersedia pada website aurobit.id.